11月24日11点10分左右，威县收费站收费一班正在执行收费任务。此时，入口2车道一辆蓝牌货车突然停在车道无法启动。收费员杜国剑当即把这一情况上报班长冯炳璋。
冯炳璋接到通知后立即跑上前了解情况。经询问，司机称不知为何车辆突然熄火无法正常启动。此时正是车流量高峰，为了保障其他车辆的顺利通行，冯炳璋通知备勤人员王林增开车道，同时备勤人员罗振杰引导后方车辆快速通过，确保收费站口安全畅通。冯炳璋与该车司机商议后，决定先将车推到安全区域，再对车辆故障原因进行进一步排查。随后，冯炳璋与罗振杰以及车上另一名人员共计三人将车辆推到广场安全区域。
经冯炳璋与司机检查发现，该车是由于发动机线路老化被烧坏导致车辆无法启动。故障原因已查明，但是由于过于专业无法自行修复，冯炳璋又帮助该司机联系附近的专业汽修人员前来维修。经过大约40分钟的时间车辆修好，该车司机对冯炳璋再三感谢，冯炳璋说道：“不用客气，为司乘排忧解难是我们应该做的。”同时提醒司机平时注重车辆保养。随后转身又投入到工作中去。
威县收费站全体员工在做好保能保畅的同时，以主动帮扶遇困司乘为己任，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立了邢临高速良好的窗口形象，获得过往司乘的良好口碑。
