为进一步规范文明用语，强化文明服务措施，提高文明服务综合水平，打造文明服务品牌窗口，展示文明服务窗口新形象，张石高速保定北收费站多措并举，加强收费现场管理和职工文明服务行为规范，不断推进文明服务工作再提升。

活动以班组为单位，收费员在严格执行收费政策、标准和工作流程的基础上，真正做到以甜美的微笑、自然的表情、亲切的话语、规范的动作迎送司乘，给司乘人员留下良好的印象。将微笑服务、手势服务融到骨子里，落实到行动中，与实际工作相结合，做到言语文明，举止大方得体，上岗期间精神饱满，着装统一，微笑自然，态度热情。坚持“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念，主动做好文明优质服务工作，力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员，为过往司乘人员提供良好的行车环境。

此次活动，进一步熟悉和掌握了微笑服务标准的内涵，增强了服务意识和大局观念。在今后的工作中，保定北收费站将继续细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，进而塑造一支素质高、业务精的收费队伍。