11月20日16时20分，邢台经开区收费站收费一班当班作业期间，一辆小型货车缴费后突发启动故障，司机向收费员杨立飞求助。杨立飞即刻通过对讲机告知疏导员郑勇敏。郑勇敏迅速上前查看，确认车辆故障无法通行后，通知备岗人员谢丽娜增开车道，并安排疏导员刘梅梅疏导后方车辆、摆放反光锥，保障车辆安全有序通行。

随后，郑勇敏向司机提议先将车推离车道再作检查，获司机同意后，他与刘梅梅协力将车推至广场安全区域。经进一步检查，未发现明显故障，郑勇敏遂主动联系附近汽车维修点，十几分钟后汽车维修人员赶来排除车辆故障，车恢复正常行驶。司机感激不已，连声道谢：“多谢你们的帮忙，服务极为周到。”郑勇敏回应：“不必客气，这是我们职责所在。”

长期以来邢台经开区收费站全体人员秉持想司乘所想、急司乘所急的理念，以实际行动为过往遇到困难的司乘提供帮助，唱响了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，树立了优质窗口形象。